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万源公安出入境“八大 办公家具办公沙发措施”倾力打造为民服务
四川新闻网达州11月19日讯(任显荣)今年以来,万源市公安局出入境管理大队紧紧围绕达州市局“113566”总体工作思路,深入实施市局“三大警务”战略,全面落实“放、管、服”各项便民利民工作措施,切实解决为民服务最后一公里的问题,全面践行“民生警务”,全力提升公安出入境窗口部门服务水平,倾力打造为民服务满意窗口、平安窗口和形象窗口,树立了公安机关的新形象。
主动询问,详细解答。该局出入境管理大队民警在工作中发现,一些群众由于对公安机存在一定的误解或对办理程序不了解,到公安机关办事时,往往表现的不知所措或惧怕。针对这一情况,该大队规定窗口民警要主动向群众询问、答复群众咨询,并向群众讲解证件办证流程和开展法律宣传等,提高群众对办证程序、法律法规的知晓率。为了进一步方便群众,该大队还在窗口专门设置了咨询服务窗口,大队民警轮流值班,负责专门接待、答复群众来人(来电)咨询。今年以来,累计解答群众各类咨询1500余人次,下派出所、进社区、街道开展法律宣传服务10次,进一步消除了群众对公安机关的误解,从而拉近了警民关系。
延伸警务,上门服务。针对全市地域广(4065平方公里)、乡镇多(52个乡镇)的特点,充分利用乡村警务室或“大走访”、精准扶贫、干部联系群众、实施“一村一警”战略的机会,上门为涉外企业、群众、境外人员提供法律宣传、送申请表格、证照等多项服务,最大限度地延伸了“窗口服务”的触角,扩大了为民服务的范围,使群众得到了实惠。今年以来,全局累计送证上门1327人次。
办事公开,接受监督。进一步规范和深化“三亮明”制度。一是亮明党员身份。万源公安出入境管理大队要求党员民(辅)警佩戴党徽上岗,办公桌摆放桌牌,公开党员身份,接受服务对象监督。采取设立党员示范岗、党员责任区等形式,亮出示范岗位,树立党员先锋形象,带动窗口单位创先争优。二是亮明服务标准。在显著位置设立展示板、电子显示屏,开通网络平台,向社会公开服务标准,明确服务事项、服务程序、服务方式、办结时限,方便群众办理业务。三是亮明岗位承诺。就提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺,并签订《岗位服务承诺书》。同时,设立公开栏,发放便民服务卡,实行媒体公示,接受社会监督。
态度和蔼,贴心服务。该局出入境管理大队民警本着“想群众所想、急群众所急”的原则,一是针对偏远乡镇群众往来不便的实际情况,将申请表格发到各乡镇派出所、警务室,方便群众领取申请表格,为群众节省了时间和费用;二是针对外地返乡镇群众办证增多的现象,开展了预约服务、24小时咨询服务、延长工作时间,公布非工作时间联系电话等服务措施,等尽可能的帮助群众办理证件。同时,该大队还要求民警始终保持微笑服务,态度和蔼,让群众感受到民警最贴心、最亲切的服务。今年以来,累计节假日受理各类证照130余人次,延时受理证照143人次。
惠民暖心,方便人民。一是全面推行民警首问负责制。群众到窗口单位办理业务,局出入境管理大队要求接待民警为首问负责人,属于职责范围内的事项要按规定及时办理,其他事项要主动告知并引导其到有关地方办理。二是全面实行一次性告知制度。能够一次性办理的事项要当场办结,不能一次性办理的事项要一次性告知,争取第二次办结,绝不让群众多跑腿。三是全面提升一站式服务。开通“面对面”接待和“键对键”沟通两个渠道,大力推行延时错时、预约服务、邮政代办、电话提醒、短信告知、微信公告等服务措施;运用“大巴山传媒”、“万源政务网”、万源公安微信和民警博客、QQ群等方式和途径,大力实施网上咨询、网上受理、网上审批,搭建民生服务新平台。
实施三评,激励争先。一是党员互评。结合岗位职责、承诺事项进行自评和互评。每月以党支部为单位,组织党员召开专题组织生活会,开展一次评议活动,相互鼓励、比学赶超。二是领导点评。该大队主动邀请分管局领导对出入境窗口开展点评,总结成绩,查找问题,提出改进意见和措施。三是群众评议。采取邀请“两代表一委员”评议、组织开展社会满意度调查、填写《意见建议征询表》等方式,广泛征求群众意见。通过设置电子测评系统、专线投诉电话和群众满意度调查等方式,接受服务对象即时评价、在线评估。把群众评价作为量化考核的重要内容,群众综合评议较差的由上级党组织进行专门整顿。每月底,根据综合评议情况进行评优定星,努力实现公安出入境窗口高质、高效服务质量。今年以来,共评选出6名万源市公安局出入境窗口工作之星。
学习雷锋,勇当好人。雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模,雷锋精神是中华民族精神的重要内容,是社会主义核心价值体系的生动诠释,体现了中华民族的传统美德,顺应了社会进步的时代潮流,彰显了我们党的先进本色,内涵丰富、意蕴深刻,是一面永不褪色、永放光芒的旗帜。该局出入境管理大队以“两学一做”为引领,以推动学雷锋活动常态化,大力弘扬雷锋精神,践行人民警察核心价值观,特设立了“践行雷锋精神示范岗”,涌现出了为白血病人捐款捐物、寒风中等待群众领取遗物等一系列好人好事。
下沉走访,反馈服务。为了有效提高出入境大队管理与服务水平,该大队定期向服务对象和涉外单位等进行走访,了解服务对象和涉外单位等对大队在工作作风、服务质量、工作态度、队伍建设等方面存在的意见和建议,并建立了反馈制度。每月收集“万源公安出入境意见征询表”,对存在问题进行整改,并及时反馈给群众。此举受到了党委政府与广大市民的高度赞扬与好评。
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