四川新闻网达州11月19日讯（任显荣）今年以来，万源市公安局出入境管理大队紧紧围绕达州市局“113566”总体工作思路，深入实施市局“三大警务”战略，全面落实“放、管、服”各项便民利民工作措施，切实解决为民服务最后一公里的问题，全面践行“民生警务”，全力提升公安出入境窗口部门服务水平，倾力打造为民服务满意窗口、平安窗口和形象窗口，树立了公安机关的新形象。
　　
　　主动询问，详细解答。该局出入境管理大队民警在工作中发现，一些群众由于对公安机存在一定的误解或对办理程序不了解，到公安机关办事时，往往表现的不知所措或惧怕。针对这一情况，该大队规定窗口民警要主动向群众询问、答复群众咨询，并向群众讲解证件办证流程和开展法律宣传等，提高群众对办证程序、法律法规的知晓率。为了进一步方便群众，该大队还在窗口专门设置了咨询服务窗口，大队民警轮流值班，负责专门接待、答复群众来人（来电）咨询。今年以来，累计解答群众各类咨询1500余人次，下派出所、进社区、街道开展法律宣传服务10次，进一步消除了群众对公安机关的误解，从而拉近了警民关系。
　　
　　延伸警务，上门服务。针对全市地域广（4065平方公里）、乡镇多（52个乡镇）的特点，充分利用乡村警务室或“大走访”、精准扶贫、干部联系群众、实施“一村一警”战略的机会，上门为涉外企业、群众、境外人员提供法律宣传、送申请表格、证照等多项服务，最大限度地延伸了“窗口服务”的触角，扩大了为民服务的范围，使群众得到了实惠。今年以来，全局累计送证上门1327人次。
　　
　　办事公开，接受监督。进一步规范和深化“三亮明”制度。一是亮明党员身份。万源公安出入境管理大队要求党员民（辅）警佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动窗口单位创先争优。二是亮明服务标准。在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务程序、服务方式、办结时限，方便群众办理业务。三是亮明岗位承诺。就提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。同时，设立公开栏，发放便民服务卡，实行媒体公示，接受社会监督。
　　
　　态度和蔼，贴心服务。该局出入境管理大队民警本着“想群众所想、急群众所急”的原则，一是针对偏远乡镇群众往来不便的实际情况，将申请表格发到各乡镇派出所、警务室，方便群众领取申请表格，为群众节省了时间和费用；二是针对外地返乡镇群众办证增多的现象，开展了预约服务、24小时咨询服务、延长工作时间，公布非工作时间联系电话等服务措施，等尽可能的帮助群众办理证件。同时，该大队还要求民警始终保持微笑服务，态度和蔼，让群众感受到民警最贴心、最亲切的服务。今年以来，累计节假日受理各类证照130余人次，延时受理证照143人次。
　　
　　惠民暖心，方便人民。一是全面推行民警首问负责制。群众到窗口单位办理业务，局出入境管理大队要求接待民警为首问负责人，属于职责范围内的事项要按规定及时办理，其他事项要主动告知并引导其到有关地方办理。二是全面实行一次性告知制度。能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知，争取第二次办结，绝不让群众多跑腿。三是全面提升一站式服务。开通“面对面”接待和“键对键”沟通两个渠道，大力推行延时错时、预约服务、邮政代办、电话提醒、短信告知、微信公告等服务措施；运用“大巴山传媒”、“万源政务网”、万源公安微信和民警博客、QQ群等方式和途径，大力实施网上咨询、网上受理、网上审批，搭建民生服务新平台。
　　
　　实施三评，激励争先。一是党员互评。结合岗位职责、承诺事项进行自评和互评。每月以党支部为单位，组织党员召开专题组织生活会，开展一次评议活动，相互鼓励、比学赶超。二是领导点评。该大队主动邀请分管局领导对出入境窗口开展点评，总结成绩，查找问题，提出改进意见和措施。三是群众评议。采取邀请“两代表一委员”评议、组织开展社会满意度调查、填写《意见建议征询表》等方式，广泛征求群众意见。通过设置电子测评系统、专线投诉电话和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估。把群众评价作为量化考核的重要内容，群众综合评议较差的由上级党组织进行专门整顿。每月底，根据综合评议情况进行评优定星，努力实现公安出入境窗口高质、高效服务质量。今年以来，共评选出6名万源市公安局出入境窗口工作之星。
　　
　　学习雷锋，勇当好人。雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模，雷锋精神是中华民族精神的重要内容，是社会主义核心价值体系的生动诠释，体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了我们党的先进本色，内涵丰富、意蕴深刻，是一面永不褪色、永放光芒的旗帜。该局出入境管理大队以“两学一做”为引领，以推动学雷锋活动常态化，大力弘扬雷锋精神，践行人民警察核心价值观，特设立了“践行雷锋精神示范岗”，涌现出了为白血病人捐款捐物、寒风中等待群众领取遗物等一系列好人好事。
　　
　　下沉走访，反馈服务。为了有效提高出入境大队管理与服务水平，该大队定期向服务对象和涉外单位等进行走访，了解服务对象和涉外单位等对大队在工作作风、服务质量、工作态度、队伍建设等方面存在的意见和建议，并建立了反馈制度。每月收集“万源公安出入境意见征询表”，对存在问题进行整改，并及时反馈给群众。此举受到了党委政府与广大市民的高度赞扬与好评。
　　
　　

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