热力技术人员在调试补水泵的检测仪表

　　(记者 郑相义 李文波)昨天是提前供暖的第二天，本报“嘘寒问暖”热线65796239共接到50余个反映家中没有开始供暖的投诉电话。

　　针对投诉，供暖企业表示，往年11月15日正常供暖时，热力企业13日便开始锅炉升温，通过一天的预热，居民家的暖气才会升温。今年提前供暖，11月10日夜锅炉开始升温，需要一天的管网预热时间，预计12日上午居民家中暖气片就会慢慢变热。此外，为郑州东区输送热源的郑东热电厂供暖设施发生故障，供热时间延后，11日夜才能开始送热，预计12日夜或13日早上居民家里才能变暖。

　　【相关解答】

　　西区：部分小区自管站供热会晚两天

　　供暖区域：京广铁路以西，航海路以北，陇海铁路以南

　　居民反映：家住新华街一家属院的李女士反映，家中暖气片仍没有供暖的迹象。家中住着父亲、母亲，另有妹妹家3岁的孙女也在此居住。昨天一早等待暖气片慢慢变热，但下午暖气片依然冰凉。昨天，记者共接到反映西区未供热的投诉30余个，这些用户许多都是不仅反映自家暖气问题，而是代表整个小区进行反映，昨天的暖气问题在该区域具有普遍性。

　　企业解答：负责郑州市西区供热的是中原环保股份有限公司供暖分公司，针对该区域居民的反映，该分公司陈书记表示，往年11月15日正式供暖，供热企业都是13日开始锅炉、管网升温，14日晚居民家里就能热起来，“冷却了一年的管网要有一个升温过程”。

　　西区热源全部用的是新力热电厂的热电联产热源，经过协调，从11月10日夜开始，热电厂供暖机组开始运转，但要居民家中暖气片感觉到热起码需要一天时间，按照这样计算，预计11月12日开始居民家里就能慢慢变热。此外，目前郑州市西部供暖区域共有170多个二次换热站，这其中只有60余个是共用站，由供热公司负责管理，这部分换热站已做好了供热准备，但还有100个左右的二次换热站是物业自管站，由于本次是提前供热，有少量自管站还是按照11月15日供暖做的准备，目前还在检修阶段，所以预计这部分小区要晚两天，待做好准备时才能供热。

　　相关部门不是要求二次换热站要统一纳入供热企业管理吗？针对记者提问，他表示，目前因为二次换热站产权问题一直都没有解决。

　　北区：供暖区域大，需要更长预热时间

　　供暖区域：包括京广铁路以东、经七路以西、金水路以北、东风路以南

　　居民反映：家住农业路经五路一家属院的刘先生反映，昨天媒体报道提前供暖，但家里的暖气片一直没有动静，到物业去问得到答复，11月12日开始暖气试水，13日才能热。在本报接到的“嘘寒问暖”热线中，供暖北区居民都反映家中根本没有开始供暖。

　　企业解答：郑州市热力总公司北区负责人表示，北区供暖热源也是使用的新力热电厂的热源，从10日夜新力热电厂启动供暖，管网当前还处于预热状态，北区供暖区域比较大，供暖用户共计约6万户，相对于郑州市其他供暖区域管网预热需要更长的时间，数据显示，目前区域供暖管网升温正常，截至昨天下午6时水温已有50摄氏度左右，预计晚上10时就能达到一次管网80摄氏度的标准温度，加上小区管网的二次升温，预计12日早上居民家中暖气片就开始慢慢变热。

　　东区：短时泄漏故障影响及时供暖

　　供暖区域：包括整个郑东新区居民反映：家住顺驰第一大街的张小姐反映，昨日早上得知提前供暖，但一直到下午下班回家暖气还不热，咨询邻居，都说家中根本不热，暖气片里连点水声都没有。她立即去物业咨询，得到答复是供热企业的暖气还没有送到小区的二次换热站，所以他们也没办法。据统计，昨天的嘘寒问暖热线共接到20余个反映东区未供暖的居民电话。

　　企业解答：郑州市热力总公司东区分公司负责人向记者解释，郑州市东区供暖使用的热源全部来自郑东热电厂热电联产热源，11月10日下午郑东热电厂开始供热循环泵冷水启动，供热锅炉开始升温，到昨天早上具备向外输热条件，但很快发现管网出现泄漏情况，之后供暖设施再次出现故障，到昨天记者截稿时止，东区供热分公司传出最新消息，两项故障有望很快排除，预计11日夜热电厂热源可以向东区输送。

　　“但东区居民也不是马上就能用上暖气。”他说，郑东热电厂向东区输送热源的管线就长达数十公里，加上东区的供暖管网都需要24小时的预热，估计东区居民家中的暖气起码要到12日夜才能慢慢变热。

　　枣庄、政七街区域：供热参数已达到供暖标准

　　枣庄分公司供暖区域：包括经七路以东、中州大道以西、东风路以南、金水路以北政七街分公司供暖区域：包括农业路以南、纬五路以北、花园路以东、经三路以西居民反映：家住农业路河南日报家属院的王先生反映，从11月10日晚上10时许开始，家中的暖气片不那么冰凉了，到了昨天早上，三室一厅的房子中除一个房间和卫生间暖气片不热外，其余暖气片都变热了。企业解答：郑州市热力总公司枣庄分公司负责人表示，该公司供热区域包括枣庄区域及此前的政七街供暖区域，用的是热力公司自烧热源，从11月10日下午3时接到指令提前供暖后，6台大型锅炉全面升温供暖，目前经过一天的管网预热，各种供热参数基本达到供暖标准。

　　针对王先生反映的问题他解释，可能是因为家中暖气片调节不当造成的。“王先生不要擅自对暖气片进行调试，以免被热水烫伤，建议他与小区的供暖专管员联系进行暖气调试。”他说，“很多小区的二次换热站都张贴着印有专管员姓名、手机的服务卡，直接联系他们就行了。”

　　此外他表示，供暖区域内的明鸿新城等个别小区二次换热站正在进行“汽改水”（蒸汽送热改为热水送热）改造，所以要待改造结束后进行供热。

　　【用暖提醒】

　　冬日用暖有三大注意

　　供暖第一天，家里最好留人看管，注意管道是否出现跑、冒、滴、漏。暖气片周围必须保持良好的散热空间，因此，装修时不能包了暖气片，且暖气片四周不能堆放杂物。需要注意的，还有以下方面

　　使用热力管道水有害

　　供暖期间，个别用户将家里的暖气管阀门拧开放水，用热水洗衣、冲洗拖把等。这不仅会影响正常供热，也对人体有害。热力管网内的水是经过化学处理的，暖气水洗浴、洗衣、洗车会对衣服、皮肤、家具、车辆产生较强的腐蚀作用。

　　用暖房间注意密封

　　有些用户家的门窗密闭不严，房间的保温效果不好，出现暖气片烫手而室温不高的现象，建议用户采取措施加强房间的密闭性。面积较小的客厅、厕所没装暖气片，导致家中不热，要及时加装暖气片。

　　不要随意开启阀门

　　供暖开始后，暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，采暖管道上的阀门不要随意关闭和开启。供暖初期阀门调试后，应该保持固定，不要随意开关。如存在问题，应及时通知维修人员解决，切不可把排气装置当做泄水阀盲目排水。

　　此外，郑州市热力公司、中原环保股份有限公司提醒用户，热力公司24小时供热服务热线为68890222，中原环保24小时供热热线为67788000。用户有任何供暖问题，可拨打电话咨询。此外，本报开通“嘘寒问暖”热线，如在暖气、燃气方面出现问题可拨打65796239，记者替你解决问题。拨打时间为：每个工作日下午2时~4时。

　　供热质管办匆忙开门形同虚设？

　　热力公司未派办公人员

　　39个咨询电话无人接听

　　本报讯(记者 郭致远 周广现) “供热质量管理办公室电话没人接听，这个机构简直成了摆设，感觉尽是糊弄广大暖气用户！”昨天，设置在郑州市市政管理执法局的该办公室，难寻工作人员办公。让人感到蹊跷的是，记者前去采访时，供热质量管理办公室匆忙“开门”。市民打来39个咨询电话，无人接听。

　　供热质管办匆忙开门受理咨询

　　11月10日采访时，记者通过郑州市市政管理执法局办公室提供的电话号码，与设置在该局的供热质量管理办公室联系，试图咨询暖气用户遇到的问题。虽多次拨打，但电话一直没人接听。“既然公布了电话，就得有专人值守，否则根本没有设置的价值！”昨天，多位市民反映，他们通过媒体，了解到供热质量管理办公室的电话，面对存在的用暖问题，想向该办公室咨询。“先后打了四五个电话，中间几个小时，一直没有人接听。”市民陈先生无奈地说。

　　昨天上午10时20分，为了帮助解答暖气用户遇到的问题，记者赶到郑州市市政管理执法局探询情况。在执法局办公大楼一、二层，记者先后向报刊收发室、局办公室询问，均被告知不清楚是否设置供热质量管理办公室。约10分钟后，在4楼一间办公室，该局负责宣传的夏（音）处长赶来，她简要了解记者采访事由，匆匆离开办公室，称“要向领导汇报一下”。

　　不到两分钟，记者再次拨打供热质量办公室电话，一名接电话的女子称，有供暖疑问尽可咨询。根据其介绍的房间号，记者赶到大楼一层西北角位置，终于找到了供热质量管理办公室。

　　走进办公室，一名自称姓李的中年男子接电话，两名年轻女子拎着毛巾，擦拭落满灰尘的桌椅。记者注意到，该办公室配备一台电脑、一部电话，在视野所及范围内，没有看到笔和纸等记录市民咨询的办公用具。

　　“我们刚开门。现在算正式办公了。”看到记者突然而至，李姓中年男子透露，他们只是协助办公。

　　热线难“连线”39个电话无人接听

　　“不少暖气用户提出，热力公司当初检修时承认供热不足系他们所为，现在用户要求退还暖气费时，遭遇各种借口拒绝。面对这种情况，供热质量管理办公室咋处理？”记者询问李姓男子，他回答他们只是市政管理执法局的工作人员，对这方面的业务不了解。解答这些问题，需要由专业人员负责，“这里的办公人员，是由中原环保和郑州热力两家供热企业组成。现在他们还没过来”。

　　他介绍称，供热质量管理办公室是个临时机构，只在每年的供暖季才接受咨询，且对外公布的咨询热线并非24小时有人值守，只在工作期间有人接听。“那么，供热质量管理办公室作为第三方，平时是怎样调解供热双方的矛盾，维护各自合法权益的？更重要的是，该办公室人员由两家热力公司构成，怎样确保公证、客观地处理供热企业与用户之间的暖气纠纷？”面对记者的询问，李姓男子沉默片刻称，碰到这样的问题，他们通常转交市技术监督局进行处理，“它才是真正意义的第三方，这里处理不了这些问题”。

　　采访中，记者提出查看去年暖气用户咨询问题的情况，但是遭到对方的拒绝，“管事儿的今天不在，查看不了。”此刻，记者无意中查询固定电话的未接来电显示，共有39个电话没人接听。抽取部分电话采访得知，不少市民几天前已经拨打该电话，但是迟迟无人接听。“临近中午的时候，尽管打通了供热质量管理办公室的电话，我向他们询问了一些情况，感觉尽是应付了事。根本不懂暖气方面的情况。”受访的5位市民说。