人民网上海10月25日电  潘东英，长寿路派出所副所长，主管社区警务与户籍窗口受理工作。从警十三年来，潘东英同志先后荣获 4次个人三等功，6次个人嘉奖，2次优秀党员，普陀分局第一批“徐志刚式”社区民警荣誉称号，2009年普陀职工迎世博窗口服务行业立功竞赛“世博服务风采奖”，2010年区窗口服务行业迎世博服务能手，2008-2009年度普陀区新长征突击手等荣誉。都言警界男儿多豪情，谁知巾帼从不让须眉。在同事们看来，她就是那位活跃于警务战线上的“铿锵玫瑰”。

在转业前，潘东英曾是部队医院的麻醉科护士，工作时通常与少言静默相随。转业后，她却出人意料地成为了一名每天要与居民话家长里短的社区民警。为能做好社区民警这份工作，一到派出所她就拜了老资格的社区民警做师父。每天“磨”着师父带她走访社区，时间久了，社区里不论是开饭店的生意人，还是在路边晒太阳的老居民，都渐渐熟悉了这位女片警……十余年的基层社区民警经历悄然而过，挥别青涩，潘东英从原先的一名“新丁”，成长为普陀公安分局长寿路派出所基础副所长。

敢想敢试，做智慧城市建设的先行者

作为智慧城市建设、城市精细化管理的基础工程，社区安防的智能化建设正如火如荼地在全市范围内部署开展。长寿所辖区多为上世纪末建成的商品房小区，房龄均在20年左右，小区原有的技防设施已经明显地开始“力不从心”，智慧社区改革对于这些小区来说可谓是一场“及时雨”。作为负责牵头的所领导，经过一段时间的调研，很快，一套由街道、移动公司以及辖区内某知名科技企业分别出资针对某试点小区的改造方案出现在潘东英的办公桌上。方案做的非常详实，内容也很有针对性，按理说，天时地利人和都有了，方案应该很快付诸实践。可是，这时潘东英却“犹豫”了。

经过深思熟虑，潘东英认为，这种由街镇牵头解决资金问题确实是方便，也受老百姓欢迎，可是这只能在试点小区进行，后面政府资金没有了，其他小区也就改造不了了，智慧小区的改造不应该只停留在一个试点小区层面，要做试点就要做到可全所辖区内可推广、可复制的经验。进行智慧社区改造，如果由政府负责全资，居民一定欢迎，可是要让大家分担这笔钱，却是困难重重。关键还是资金问题，潘东英估算了一下，如果要对一个20年左右房龄的小区进行改造，物业出一点、维修基金出一点，剩下的再平摊到每一户，基本上每户人家还要再出2000多元。如何让老百姓心甘情愿地拿出这2000多元呢？经过近一个多月的走访，听取多方意见，潘东英决定干脆让社区居民一起加入到智慧社区改造，既然要让大家出钱，那就听听大家的需求。在广泛征求意见后，潘东英把大家的需求做成菜单式的意见表，在保证智慧公安需求的基础上，对附加功能“明码标价”，最后由小区居民自己投票决定用哪种方案改造。在4个月内，改造方案足足改了7遍，终于获得了绝大多数居民的同意，试点小区的智慧改造也得以顺利进行。

虽然说，长寿所社区智能安防改造的第一步就走了将近半年的时间，但对于潘东英来说，这却是无比踏实的一步。有了第一步让老百姓自己花钱进行改造的经验，她有信心完成长寿所全辖区的智慧公安改造。

带兵有方，基层练成集成智慧

公安工作从来都不是一个人在战斗，而需要仰仗一整个团队的倾力支持。潘东英身边就有这么一支值得信赖的优秀团队——21名社区民警及5名户籍警目前正在这位“铿锵玫瑰”的麾下，为辖区居民的幸福乐活保驾护航。

对于长寿所社区民警团队之中为数不少的老同志，潘东英始终是以尊敬的态度与他们打交道。“虽然这些‘老法师’体力上不比年轻民警，但更容易和居民沟通，长年累月所沉淀下来的经验，很多时候在解决问题上效果拔群”，潘东英说：“以相互尊重赋予的信任，是一个成功团队最为显著的特征之一，也是团队发展的基石，有着许多经验丰富的老伙伴相助，工作我放心，居民也都十分满意。” 老同志电脑普遍玩不转，于是潘东英就让在社区工作方面稍显落后的年轻民警先学先会，成为带教“小老师”。在此过程中，年轻民警不但收获了自信，更归纳出了一套信息化警务工作经验，并以此反哺社区工作。

这几年，90后的新生力量越来越多地融入到长寿所这个大家庭之中。如何培养新人，潘东英同样有着自己的“关键词”：潜移默化——给予年轻社区民警机会，让他们在脚踏实地的工作中积累经验。

不少刚进入公安队伍的年轻新警往往心浮气躁，对走街串巷和小区里的家长里短提不起兴趣，居民由于经常不见民警来访，往往也对他们“不感冒”。90后新警小叶刚到长寿所时就存在这样的问题。分配岗位时，小叶被安排到社区岗位，用小叶刚到所时的话来说，“不办案、不抓贼，做一名基层小片警一点都不带劲！”由于不常下社区，居委干部渐渐也有了怨言。潘东英得知后，主动找小叶谈心，分享自己当年担任社区民警时的心得体会，并根据小叶外语好的特点，安排小叶担任所里的境外人员专管员。长寿所辖区内3500多名境外人员的数据被小叶梳理地井井有条，渐渐地，小叶管理境外人员管出了名气，形成了自己的工作法，成为了全分局的境外人员管理“小教员”，小伙子的工作越来越有信心，归属感也越来越强。

以身作则树立榜样、不为他们布置超出能力范围的工作、找到合适机会突显年轻人的特长，这是潘东英为年轻社区民警量身定制的培养“三部曲。

仁心依旧，百里护送重疾患者

社区警务工作千头万绪，各种居民的急难愁盼问题每天都会通过各种渠道汇集而来。今年5月某的一天，辖区内的一对老夫妻带着他们罹患重病的女儿来到了长寿路派出所。他们这次造访是因为年迈的双亲已无力承担护理职责，希望民警出面将其送到相关医疗卫生机构。

正当潘东英及同事紧锣密鼓地安排这位女病人后续容身之地事宜时，她的病情又反复起来，还出现了严重的自残行为，父母双亲此时已是心力交瘁，甚至一度想扔下患病的女儿一走了之！

为不耽误她的诊治，更是出于曾为“白衣天使”的人道精神，潘东英费了一番功夫，及时找到了她位于南京老家的表妹，并与当地的医疗卫生机构取得联系，希望他们能够收治这样一位情况特殊病患。

在一切安排妥当后，潘东英想到让重病病人，搭乘公共交通工具转运并不合适，于是，她悄悄地隐瞒了自己丈夫正在外地出差的情况，把儿子安排到母亲家里，主动请缨提出护送这位正处于发病期的女患者回南京。上百公里的爱心护送路途之中，有赖于潘东英和同事的暖心相随，这位病人病情一路稳定，最终顺利抵达南京市的相关医疗卫生中心。事后，潘东英说道，“我曾做过护士，也担任过看守所副所长，对于重病人在路上可能发生的突发情况我能做出最合理的风险评估，所以让自己去是最合理的安排。”

刚刚跨过40岁门槛的潘东英自言在生活中她并不是一个有趣的人，她更喜欢以一个平凡者自居。用潘东英自己的话说，“每一个成熟的社会人在不同的年龄都会承担着不同的身份，二十岁初的那位麻醉科护士，之后的社区基层民警，现在的基层副所长……把握好每一个身份，将其做到自己力所能及的最佳水准、收获喜悦，是这些年来由岁月带给自己的成长礼物”。 

(责编：严远、韩庆)