近日，在微信朋友圈流传一个视频，视频中一名勃利县热力公司工作人员，在与居民就供热问题交涉过程中发生口角，这名工作人员竟然从办公桌下抽出一根棍棒，向居民挥过去。13日，勃利县委宣传部相关人员对此事件进行了通报。

事发于12月11日，调查人员在询问在场人员，查看视频后认定，当日8时30分许，热力公司副经理卢某在解答群众反映供暖不热问题过程中，双方发生语言肢体冲突，卢某因情绪激动，顺手拿出办公桌下方拖布杆，将胡某头部打伤，现公安机关已将卢某行政拘留七日，处罚金300元，亿达信总公司已将卢某停职反省，撤销其副经理职务。

目前，该县亿达热力公司增加维修工作人员，加大维修工作力度，对反映问题的住户进行逐户测温登记。同时，设立接待窗口，对群众诉求进行登记整理，对住宅小区供热设备进行排查，对发生堵塞的部分供热管道进行抢修。

下一步相关部门将切实加强对供热企业的监管检查，督促企业在燃煤储备、锅炉司炉、维修抢修、政策宣传、接待群众来访诉求等环节上加大工作力度。督促县内供热企业转变工作态度，提高服务质量。加强对供热问题来电来访的接待和处置，做好登记接待和政策宣传，使用文明用语，和用户做好解答，认真做好记录，便于维修人员及时为用户解决问题，坚决杜绝与投诉群众发生语言肢体冲突现象。

同时，相关部门继续跟踪督办伤人案件，督促集贤县公安局城西派出所加快该案件受理处理进度，切实维护群众权益。 （记者王萌）

(责编：邹慧、张喜艳)

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