□晨报特派记者 张岂凡 杭州报道

　　目前，家具市场上实木不实或者以次充好的情况屡屡发生。在近日浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”令人惊讶地无一为 “全实木”。

　　此外，实木家具市场还存在虚假宣传、无法提供使用说明书、标示标签书写不规范等诸多混乱现象。

　　浙江消保委：实木家具检测合格率为零

　　浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉告诉记者，去年浙江省家具消费投诉达到228家，同比增长7.5%，不少消费者投诉所购买的实木家具在出现破损后，现出了“人造板”原形。

　　此外，浙江省家具与五金研究所向他们反映，几乎每天都会接到两三起来自消费者的咨询，希望能够协助检测其购买的家具是否“全实木”。

　　基于这些原因，他们对杭州市实木家具市场进行了首次调查。

　　据悉，此次检查，相关部门分别暗访了杭州和平家私市场、新时代家居生活广场、红星美凯龙亿丰店等7家市场，被调查家具品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌、13件样品。

　　结果显示，13件宣称实木家具的样品均没有使用说明书，并且都不同程度地使用了人造板假冒实木，合格率为零。而当因为涉嫌虚假宣传被要求退货时，13个产品只有3个商家同意退货。“我们曾在正式检测前，对128家销售商铺进行过先期调查，已经发现了不少实木市场的混乱现象，但是没有一家抽样产品合格的情况还是出乎大家的意料。”李嘉介绍，情节较为严重山东吉美乐四门衣橱，只有其外饰面为水曲柳，主材料大部分都是人造板。

　　实木家具市场存“七宗罪”

　　据介绍，根据调查结果，并综合消费者投诉反映情况分析，目前实木家具市场主要存“七宗罪”：标识标签不规范，材质都由销售员说了算；产品以次充好，以假乱真；虚假宣传，商家不肯在单据上写明材质；无视国家法律法规，不提供产品使用说明书；不提供发票；虚假宣传后，厂家不肯退货；家具市场给消费者的承诺无法兑现。

　　不提供产品使用说明书在家具市场十分常见，而根据国家法律，出售的家具必须具备使用说明。“有的销售员根本就不知道产品使用说明书是何物。还有些人在被要求提供说明书时，会拿出厂家产品的宣传画。更有甚者以‘会被别的商家会偷去技术’的理由拒绝提供说明书。”李嘉说道。

　　购买前，获得说明书困难；购买后，以虚假宣传为理由要求商家退货时，消费者也往往不能如愿。李嘉告诉记者，在被要求退货时，商家的第一反应几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的！”，以此来否认虚假宣传的事实。

　　“还有一些厂家一再强调他们的产品为‘全实木’，并拒绝退货。”李嘉告诉记者，美丽坚妮一名工作人员在消保委工作人员致电质疑“家具全实木”的真实性后，就不愿承认，并连连表示“不可能”，声称家具是“百分之百的橡胶木”，还反问工作人员，“是不是瞎了眼了？如果没有瞎眼就不要乱说。”

　　李嘉告诉记者，他们目前已经将相关调查情况反馈给工商部门，要求查处。同时，他们还会召集7家商场和12个品牌的负责人，召开座谈会，给消费者作出承诺。

　　记者探访：被曝家具店仍称“全实木”

　　随后，记者实地走访了浙江省消保委暗访7家家具市场之一的新时代家居紫金店。在市场中，记者看到不少家具店铺都打出了“100%全实木”的宣传牌，以此来吸引消费者的目光。

　　记者以消费者的身份探访了该广场四楼的一家家具店，店铺中央一套四角餐桌和餐椅组合十分显眼，桌上的标签牌上写有主材“橡木”字样。

　　记者随后询问营业员，这套餐椅是否为全实木的？“对的，你能够看得出来的，这椅子底下全都是实木的。”“那说明书可不可以给我看一下，我想了解点数据。”“说明书我们这里没有的，桌椅又不是电器，说明书没什么用得。”营业员回答道。

　　随后记者询问是不是购买实木家具能开发票，营业员表示无法第一时间提供，但是可以在送货时一同送来。而当记者提出想要在送货单写明主材和辅材材质时，营业员向记者表示，按照他们店铺的规定，出售的家具只需写明型号即可。

　　[专家提醒]

　　购实木家具要索取票据、标明材质

　　现在家具消费者当中流传着一个说法，“在没有专业人员陪同下购买实木家具，是不可能买到真货的。”那么普通消费该如何保护自己的利益不被侵害呢？

　　对此，李嘉承认，由于实木家具制造的特殊性，消费者不可能将家具锯开检测，购买时的确很难一目了然地判断实木家具的真伪。但他同时强调，消费者在购买过程中最关键的是还是要有充分的自我保护意识，“像说明书、发票之类的票据，消费者一定要记得索取，并且要求商家在发票上标明家具材质。”

　　李嘉告诉记者，销售人员在推销产品时往往会说得天花乱坠、夸大其词，自称“全实木”，质量如何、环保性能如何等，刻意掩盖或隐瞒客观真相。然而，一旦落实到销售凭证的填写时却开始含糊不清。“商家越是编造各种理由不愿提供票据、写清材质，越表明他们心虚，这时候消费者就更应该警惕起来。”李嘉说道。

　　未发现实木指标一次抽检全部不合格情况

　　上海“实木不实”投诉逐年下降

　　□记者 江华

　　晨报讯 昨天，上海市消保委家具专业办公室相关负责人表示，上海市消保委历次抽检中“实木不实”仍属少数案例，也从未出现一次抽检所有抽查对象在实木指标上都不合格的情况。今年5月份之后将对上海家具及家装大卖场等进行专项检查。目前申城市场上家具的总体质量良好，近年该办公室接到的“实木不实”投诉呈逐年下降趋势。

　　据了解，上海消保委近年曾多次对市场上的家具进行过比较试验及专项抽查，比较实验中，除检测实木产品是否名实相符外，还包括甲醛含量等多项指标，少数产品确实会出现标识为“实木”、实际内部构件用非实木代替的情况。

　　而去年7月份，由市消保委家具专业办公室和工商部门组织，市家具质检站等部门参与的一次专项检查中，共抽查了本市金海马等5家家具商场29套(件)家具，结果发现5家商场一些家具的标识标注都存在问题，其中就有“实木不实”。如在某木业专卖店内，有个“100%全实木专卖店”的灯箱广告，但该展位内家具大部分不是全实木家具。

　　不过，上海市消保委历次抽检中，“实木不实”仍属少数案例。目前申城市场上家具的总体质量良好，近年该办公室接到的类似投诉还呈逐年下降趋势。预计今年5月份之后，市消保委办公室还会同消保委家庭装潢专业工作办公室等部门，联合对本市家具及家装大卖场等进行专项检查。

　　市消保委提醒消费者，目前上海消保委已和工商部门联合制订了《上海市家具买卖合同》，上面对购买家具的相关要约、违约责任等都有明确约定，建议市民尽量采用。