导读：高档酒店家具厂：如何培养酒店员工服务意识。酒店出售的是一种特殊“商品”———服务，客人对“商品”喜不喜欢，愿不愿购买，在很大程度上取决于酒店“服务意识”的强弱。今天南京酒店家具为大家介绍一下。   酒店出售的是一种特殊“商品”———服务，客人对“商品”喜不喜欢，愿不愿购买，在很大程度上取决于酒店“服务意识”的强弱。因此：   ：如何培养酒店员工服务意识——知识储备   首先，要有丰富的服务知识，这样服务人员才能在服务过程当中得心应手，更好地回答顾客各种问题，为顾客提供更好的优质服务。　   其次，要竖立良好的服务形象，注重仪容仪表、言行举止。良好的形象和言行举止能拉进与客人之间的距离，才能更好的与客人沟通，为客人提供服务。   第三，注重服务的程序化和规范化，要按行业的规定，加强对员工的培训，使员工的各项服务都达到行业规范要求。   第四，在工作努力提高服务技能。娴熟的服务技能是决定服务水平和服务质量的基础，因此在工作中提高自己的操作能力和操作水平，提高工作效率，以致更好的为宾客服务，同时也体现了一个优秀员工的特质。   第五，树立“顾客至上”的服务意识，要认识到“服务意识”是酒店的基本职能所在。服务意识是以满足顾客需求，让顾客满意为标准。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝！”“顾客总是对的”（相对而言，不要绝对化），把握好自己的言行，形成良好的服务意识。   第六，要懂得了解客人心理。在给客人提供优质服务中，我们要“想客人之所想，急客人之所急！”认真了解客人的心理需求，这样才能为客人提供良好的服务。   第七，建立有效的激励机制。激励机制的形成能激发员工的工作责任心和工作热情，使员工自觉地更好地为客人提供优质服务。   服务不仅仅是服务，它更是一种美好心理体验的境界创造活动，这种境界是一种服务到客人心理上去的情感服务，需要员工提高自身的服务意识和培养自己良好的职业素养。   高档酒店家具厂：如何培养酒店员工服务意识——对服务的认识   如何正确的认识优质服务？可想而知我们每位员工的想法与实际服务都不同，因此对优质服务这个概念的理解也有所不同。如果单从字面上去理解优质服务是一个让宾客满意的服务，而在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵。从细节上去下定义，优质服务在我心目中则是一个让宾客感到惊喜与超出宾客想象的服务，同时也是我们每位员工发自内心的服务，这样的服务才算得上是优质的服务。比如说：7月至9月是我们房务部“清凉服务”主题质量月活动，这一活动的开展主要体现在礼宾、总台、客房中心等几个重要岗位上。当宾客踏进我们酒店的大门时，就能看到礼宾员一个会心的微笑与一个礼貌的15度鞠躬，体会出酒店员工对宾客的尊敬。在步入大堂后，宾客来到总台登记时，总台员工亮出“三二一”服务，并且为宾客递上一杯清凉的冰镇饮料，以使宾客消除旅途的疲劳。在登记完后，客人随着酒店员工的指引来到客房，此时宾客进入的则是一间清凉整洁的客房。而当宾客需要在园区游玩时，我们行李房给客人备了遮阳伞。这一系列的服务并不是每一个酒店都有的，这就体现出我们酒店与众不同的服务风格与细心周到的优质服务。我心目中的优质服务还体现在接听电话上，当宾客打进我们酒店电话时：首先尽量不让宾客打进电话时遇到忙音，其次接通电话后听到的则是我们酒店员工亲切的问候，最后正确回答宾客所问的问题，让宾客对我们的服务员产生一种信任感。我们每位员工都要做到让宾客希冀而来、满意而归；使宾客在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和宾客的利益得到保障后获得的成就感。   但是，我们想要提供优质的服务并不是一件容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都要具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，每时每刻都要有积极的态度。#p#分页标题#e#   服务是永无止境的！望企业员工能够充分利用酒店提供给我们的良好环境来切实提高自己的服务质量，而不要只是挂在嘴边，没有实际的行动。让我们全体员工都参与到这个具有意义的活动中去。   酒店工程家具配套品牌 | 专注定制 | 打造品质酒店生活 | 从连锁商务酒店到星级酒店 南京家具咨询热线：15851845757 | 官网：http://hotel.pinyuan.cc/