导读：酒店家具制造厂家：酒店人的沟通技巧。在酒店工作，除了日常的酒店服务之外，与客人之间的交流也是一门技术活，它直接关系到酒店的运营。今天南京酒店家具为大家介绍一下。   ：酒店人的沟通技巧 1移情法 顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向宾客表示遗憾、同情，特别是在宾客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。   “移情法”用语举例： 我能明白你为什么觉得那样┄┄ 我能理解你现在的感受┄┄ 那一定非常难过┄┄ 遇到这样的情况，我也会很着急┄┄ 我对此感到遗憾┄┄   2三明治法 “三明治法”就是告诉我们与宾客沟通时如何避免说“不”的方法。   “三明治法”就是两片“面包”夹拒绝： 第一片“面包”是：“我可以做的是┄┄” 告诉宾客，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给宾客。   第二片“面包”是：“你能做的是┄┄ 告诉宾客，你已控制了一些情况的结果，向宾客提出一些可行的建议。   “三明治法”用语举例：我们可以做┄┄;您可以做┄┄   3谅解法 “谅解法”要求受理人在接受宾客的投诉时，迅速核定事实，并向宾客表示歉意，安抚其情绪，尽量用宾客能够接受的方式取得宾客的谅解的方法。   “谅解法”用语举例： 避免说：“您说的很有道理，但是┄┄” 应该说：“我很同意你的观点，同时我们考虑到┄┄”   酒店家具制造厂家：酒店人的沟通技巧 43F法 “3F法”就是对比投诉宾客和其他宾客的感受差距，应用利益导向的方法取得宾客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。   “3F法”用语举例： 宾客的感受(feel):“我理解你为什么会有这样的感受”。 别人的感受(felt)：“其他宾客也曾经有过同样的感受”。 发觉(found)：“不够经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下好吗?”   57-1说服法 “7 1说服法”就是针对宾客投诉的产品或服务进行分段说明与宾客体验相结合，以取得宾客认同的一种沟通技巧。   “7 1说服法”要点： 与宾客讨论，使之分段同意;宾客的体验;   6引导征询法 “引导征询法”是一种为了平息宾客不满，主动了解宾客的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。   经验告诉我们，单方面地提出宾客投诉处理方案往往会引起宾客的质疑和不满，那么我们可变化一种思路来主动询问宾客希望的解决方法，有时却更能被宾客所接受。   “引导征询法”用语举例： “您需要我们怎样做您能满意呢?” “您有没有更好的处理建议呢?” “你觉得另外几种方案那一种合适呢?”   酒店工程家具配套品牌 | 专注 | 打造品质酒店生活 | 从连锁商务酒店到星级酒店 南京家具咨询热线：15851845757 | 官网：http://hotel.pinyuan.cc/