我们都知道马云有他的十八罗汉，事业做大了，很多事情不可能一个人完成。而这些品牌里的中高层，确保了品牌的发展有战斗力和执行力。我认识几个西西弗的朋友，都是在里面服务了十几、二十年的老员工，现在也都坐镇一方，管理十几家或几十家店面。上个月南京中环的言几又试营业，我去探店，恰好碰到店长，细聊一下，原来也是自言几又在成都刚起步时，就已经加入的伙伴，这次被委以重任，来到南京最核心的地段掌管距离王府井新华书店步行不过5分钟的王府中环店。同样一些特色民营书店，如南京晓风书屋、南京先锋、南京单向空间，里面也同样有一批跟随了几十年的老员工。这些人的坚守，是这些品牌发展的基石。我曾经作为核心骨干在一家书店服务了七年，也曾和一些有类似经验的朋友聊天。我们之所以留下来，是因为和管理者有共同的价值观、共同的情怀和共同的理想。比如之前我服务过的一家书店，理想是要做“东西方文化的桥梁”。我们把书店开在亚洲以及世界各地，曾经有一段时间我们做得很好，在泰国、中国台湾地区、香港、南京、南京都有我们的书店。那段时间，是我成长最快的一段时间，很累但很开心。在经营中，管理者和员工理念也要一致，比如对客服务的方式和方法，我们提倡“不打扰式服务”，即我们不希望员工不停地向客人推销，而是在客人需要的时候适时出现；对待客人的订购需求，管理者也会和员工一样急读者所急，由于分店较多，有些书南京店没有，但南京有，我们就会拜托大老板在出差时，人肉带去，一来因为快，二来省钱。我们的老板，绝不会因为怕沉而拒绝我们，我们都因为这一点而更加努力工作。所以，书店管理者和书店员工的匹配就像谈恋爱一样，彼此合适，是第一步。